I Общие положения

     Медицинская помощь в ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» поликлиническое подразделение №3 (далее – поликлиника) оказывается в соответствии с установленными порядками и стандартами медицинской помощи,  с «Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Забайкальского края на 2016 год», утвержденной Постановлением Правительства Забайкальского края от   26 января 2016 года № 41.

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»: «Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях». 

1. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники включают: 

• порядок обращения в поликлинику;
• права и обязанности пациента, а также иных посетителей поликлиники;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом, а также иными посетителями поликлиники;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• график работы поликлиники и ее должностных лиц.

1. Настоящие правила распространяются на граждан, обращающихся в поликлинику за оказанием медицинской помощи, работников поликлиники и других лиц, посещающих поликлинику.

2. Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники должны находиться в доступном месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте.

II Порядок обращения пациентов в поликлинику

 

 

• В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за поликлиническим подразделением по месту постоянного жительства.
• Медицинская помощь детскому населению осуществляется по участково-территориальному принципу непосредственно в поликлиническом подразделении или на дому.
• Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом врача педиатра участкового поликлинического подразделения № 1,2,3,4,5 с 8.00 до 18.00 часов (пн-пт), суббота с 9.00 до 14.00; вызов врача неотложной помощи (пн-пт) с 13.00 до 18.30 часов

(пн-пт), суббота с 9.00 до 14.30 часов по телефонам, указанных в пункте 2.14. настоящих Правил.

• При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру ГУЗ «ДКМЦ г. Читы», поликлинические подразделения №№ 1,2,3,4,5.
• Медицинская карта амбулаторного больного (далее - медицинская карта) является собственностью ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» и должна храниться в регистратуре поликлинического подразделения. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет врача участковой медсестрой, медсестрой врача-специалиста, либо медицинским регистратором.
• Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из учреждения без согласования с заместителем главного врача по лечебной работе.
• Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается врачом педиатром участковым или заведующим педиатрическим отделением.
• Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан главным врачом и его заместителями пациент может получить в окне регистратуры в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле ГУЗ «ДКМЦ г. Читы», холлах поликлинических №1,2,3,4,5, реабилитационного, стоматологического подразделений.
• Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется его лечащим врачом.
• Реализация рекомендаций врачей-консультантов осуществляется только по согласованию с лечащим врачом, за исключением экстренных случаев, угрожающих жизни больного.
• Основания для плановой госпитализации пациента определяются лечащим врачом в соответствии с клиническими показаниями, требующими госпитального режима, активной терапии и круглосуточного наблюдения врача. Лечащим врачом выдается направление на плановую госпитализацию, которое визируется заведующим педиатрическим отделением.
• Пациент, нуждающийся в стационарном лечении, направляется на плановую госпитализацию после предварительного обследования.
• Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется как по направлению лечащего врача, так и с привлечением сил и средств отделения скорой и неотложной медицинской помощи.
• Предварительная запись на прием к врачу осуществляется:

при непосредственном обращении пациента, либо его законного представителя в регистратуру;

• по интернету, через электронную регистрацию на официальном сайте ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» (dkmc-chita.ru), сайтах подразделений;
• по интернету, через электронную регистрацию на сайте «Портал пациента» (medreg75.ru); поликлинических подразделений;
• call-центр _ 711-718;
• по телефонам: ГУЗ «ДКМЦ г. Читы»: (3022)-217-903;
• поликлиническое подразделение №1:(3022)-217-901; 239-572;
• поликлиническое подразделение №2:(3022)-217-902; 206-917;
• поликлиническое подразделение №3:(3022)-217-900;
• поликлиническое подразделение №4:(3022)-712-101, 312-771, 339-165,324-940.
• поликлиническое подразделение №5:(3022)- 217-905,419-273,419-268,419-266.
• реабилитационное подразделение:(3022)-217-904,366-809.
• стоматологическое подразделение: (3022)-217-906
• через информационный киоск, расположенный в любой медицинской организации.
  • Возможно оказание медицинских услуг пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи. Пациент должен прибыть на регистрацию за 15-20 минут до начала приема, на приём к врачу за 5-10 минут до назначенного времени. В случае опоздания более чем на 5 минут, пациент может быть принят врачом только при наличии свободных мест в расписании. Для изменения времени приема пациент должен обратиться в регистратуру. В случае невозможности явки пациент обязуется уведомить заблаговременно регистратуру о своей неявке.

Вне очереди принимаются дети-инвалиды.

• Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма и номеров кабинетов; о порядке предварительной записи на приём к врачам; о времени ожидания консультации; о времени и месте приёма пациентов главным врачом, заместителем главного врача по лечебной работе, пациент может получить на сайте (dkmc-chita.ru), по телефону (3022)-217-903, в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле ГУЗ «ДКМЦ г. Читы», холлах поликлинических, реабилитационного, стоматологического подразделений.
• Запись пациента на амбулаторный приём осуществляется при наличии:

1. Документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о рождении);
2. Страхового медицинского полиса;
3. Страхового номера индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда России (СНИЛС);
4. Направления установленного образца с обязательным указанием сведений об эпидемиологическом окружении;
5. Амбулаторной карты из поликлинического подразделения по месту жительства (регистрации);
6. Истории болезни или выписки из истории болезни.
   • В регистратурах ГУЗ «ДКМЦ Г. Читы», структурных подразделениях при первичном обращении на пациента:

• заводится карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
• фамилия, имя, отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
• контактный номер телефона (при отказе предоставления данной информации администрация ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» снимает с себя ответственность за невозможность оповещения пациента об отмене приема врача).

Оформляется:

• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства (ст. 20 Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"
• Согласие на обработку персональных данных.
• Оформляется договор на оказание платных медицинских услуг по утвержденной форме.
• По окончанию оформления данных документов пациенту выдается индивидуальный амбулаторный номер.
  • Оформление медицинских документов граждан (справка для поступающих в учебные заведения, санаторно-курортные карты, оформление в ДОУ, СОШ и т.д.) производится в поликлинических подразделениях № 1,2,3,4,5 ГУЗ «ДКМЦ г. Читы»
  • Оказания первичной медико-санитарной помощи осуществляются в соответствии с Постановлением Правительства Забайкальского края от 28.12.2017г №583 «Об утверждении Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Забайкальского края на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов».

В рамках Территориальной программы первичная медико-санитарная помощь оказывается в амбулаторных условиях, в том числе на дому, и в условиях дневного стационара.

• - Первичная врачебная медико-санитарная помощь оказывается, врачами педиатрами, врачами-педиатрами участковыми.

Первичная доврачебная медико-санитарная помощь оказывается фельдшерами, акушерами и другими медицинскими работниками со средним медицинским образованием.

Первичная специализированная медико-санитарная помощь оказывается врачами-специалистами, включая врачей-специалистов медицинских организаций, оказывающих специализированную, в том числе высокотехнологичную, медицинскую помощь.

• - Первичная медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях оказывается в медицинских организациях по территориально-участковому принципу на основании приказа Министерства здравоохранения Забайкальского края, с целью обеспечения доступности медицинской помощи гражданам по месту жительства, месту работы или учебы, с учетом положений статьи 21 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
• - Медицинское обслуживание населения по территориально-участковому принципу осуществляется поликлиникой, в том числе детской, поликлиническими подразделениями медицинских организаций, в том числе амбулаторией.
• - Обслуживание населения на врачебных участках осуществляется: врачом-педиатром участковым, медицинской сестрой участковой на педиатрическом участке;
• - Сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроки ожидания оказания медицинской помощи в стационарных условиях, проведения отдельных диагностических обследований и консультаций врачей-специалистов: ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часа с момента обращения пациента в медицинскую организацию;

ожидания оказания специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими заболеваниями - не более 14 календарных дней с момента гистологической верификации опухоли или с момента установления диагноза заболевания (состояния);

ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;

проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;

проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 календарных дней со дня назначения;

проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня назначения.

В медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь в стационарных условиях, ведется лист ожидания специализированной медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, и осуществляется информирование граждан в доступной форме, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", о сроках ожидания оказания специализированной медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных.

• - Медицинская помощь на дому оказывается в следующих случаях:

при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача);

при наличии тяжелых хронических заболеваний (при невозможности передвижения пациента);

при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом; при патронаже детей до одного года;

при необходимости наблюдения детей в возрасте до 3 лет до их выздоровления (при инфекционных заболеваниях - независимо от возраста).

Иные случаи оказания медицинской помощи на дому могут быть установлены действующим законодательством.

• - При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, пациенту выдается направление на консультацию к специалисту иной медицинской организации.
• - Выданное пациенту в соответствии с пунктом 38 Территориальной программы (Постановление Правительства Забайкальского края от 28.12.2017г №583 «Об утверждении Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Забайкальского края на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов) направление действует в течение 30 календарных дней со дня его выдачи.
• - Отдельным категориям граждан, обучающихся в образовательных организациях по очной форме, пребывающих в организациях, осуществляющих стационарное обслуживание, детей- сирот и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в том числе усыновленных (удочеренных), принятых под опеку (попечительство), в приемную или патронатную семью, проводятся профилактические медицинские осмотры и диспансеризация. Диспансеризация проводится медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы в части оказания первичной медико-санитарной помощи.

Диспансеризация представляет собой комплекс мероприятий, включающий в себя профилактический медицинский осмотр и дополнительные методы обследований, проводимых в целях оценки состояния здоровья (включая определение группы здоровья и группы диспансерного наблюдения) и осуществляемых в отношении определенных групп населения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Диспансеризация и медицинские осмотры несовершеннолетних проводятся ежегодно. Гражданин проходит диспансеризацию в медицинской организации, в которой он получает первичную медико­санитарную помощь.

• Запись на повторный амбулаторный приём осуществляется непосредственно на врачебном приёме после проведенного первичного и (или) последующего приёма в программе РМИС с выдачей талона пациенту с указанием даты, времени приёма и номера кабинета. Кроме этого, на повторный приём пациент может также записаться посредством использования регистратуры, инфомата в удобное для него время. Неявка на приём в назначенное время считается нарушением режима.
• ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; в случае хулиганского поведения законного представителя пациента; поведения гражданина, угрожающего жизни и здоровью персонала, либо имуществу ГУЗ «ДКМЦ г. Читы», при невыполнении пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги.
• В случае конфликтных ситуаций законный представитель пациента имеет право обратиться в администрацию ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» согласно разделов 5-6 настоящих Правил.
• Попытка передачи денег за оказываемые услуги персоналу учреждения может быть квалифицирована как попытка дача взятки и преследуется законом РФ (ст. 290 УК РФ).

III Права и обязанности пациентов и иных посетителей поликлиники

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное  и  гуманное  отношение  со  стороны   медицинских работников и других лиц,   участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации  врача-специалиста  и  других  лиц,  непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
•  обследование,    лечение    и    нахождение    в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение  боли,  связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• добровольное  информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• получение результатов исследований в регистратуре лично или через законного представителя, но только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность;
• сохранение  медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных  сведений,  полученных  при  его  обследовании  и  лечении,  за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
• получение  в  доступной  для  него  форме  полной  информации о состоянии   своего  здоровья,  применяемых  методах  диагностики   и лечения,  а  также  на  выбор  лиц,  которым  может  быть   передана информация о состоянии его здоровья;
•  возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.

Граждане, посещающие поликлинику, обязаны:

• соблюдать тишину, чистоту и порядок, правила вежливого обращения с медперсоналом, другими работниками поликлиники и между собой;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• сдавать верхнюю одежду в гардероб;
• при обнаружении посторонних или вызывающих подозрение предметов немедленно сообщить администрации.

В помещениях поликлиники запрещается:

• курение, распитие напитков содержащих алкоголь;
• допускать действия, мешающие работе персонала, нарушающие общественный порядок;
• появление лиц в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• вносить в помещения поликлиники коляски, больших размеров сумки, свёртки, другие крупногабаритные предметы, спиртные напитки, наркотические средства;
• вносить в помещения взрывоопасные, пожароопасные, пахучие вещества и предметы;
• хождение граждан с целью торговли различным товаром;
• хождение в верхней одежде;
• посещение врачебных кабинетов в верхней одежде;
• оставлять детей без присмотра;
• допускать самостоятельного нахождения детей на лестницах, лестничных клетках, у лифта и входных дверей;
• оставлять без присмотра свои вещи;
• выносить из здания, помещений и кабинетов поликлиники оборудование, приборы, мебель и другое имущество поликлиники.

На территории поликлиники запрещается стоянка транспортных средств, за исключением автотранспорта поликлиники.

  

IV Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию поликлиники в письменном виде.

По всем вопросам, возникающим при посещении поликлиники, обращайтесь к работникам  администрации (3 этаж): заместитель  главного врача по лечебной работе  – каб .№ 320, заведующей по ОМР – каб. № 315, заведующей по КЭР – каб. № 316, заведующим педиатрическими отделениями  - каб. № 317, 318.

 Телефон приемной – 35-24-49, факс 32-49-75 

 

V Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в возрасте от 14 лет и (или) его законным представителям в доступной,    соответствующей    требованиям  медицинской  этики   и деонтологии  форме  врачом-специалистом ПП № 3 ГУЗ «ДКМЦ г. Читы».

В случае  отказа  пациента  от  получения  информации о состоянии    своего  здоровья  делается  соответствующая  запись  в медицинской документации (отказ пишется пациентом, либо его законным представителем в свободной форме, собственноручно).

Информация,    содержащаяся  в  медицинской   документации, составляет  врачебную  тайну  и  может  предоставляться без согласия пациента  только  по  основаниям,  предусмотренным  законодательством Российской Федерации.

Информация о состоянии здоровья гражданина предоставляется в правоохранительные органы на основании письменного запроса, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

  

VI Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в регистратуре поликлиники.

 

VII График работы поликлиники и ее должностных лиц

В будние дни: с 8:00 до 19:00 часов

В субботу: с 8:00 до 15:00 часов

Воскресенье: выходной день

График работы может быть изменён по распоряжению Министерства Здравоохранения Забайкальского края

Вызов врача на дом

• Телефон: 217-900
• В будние дни: с 8:00 до 18:00
• В субботу: с 8:00 до 14:00 часов

Запись на приём

• Телефон регистратуры: 217-900
• Телефоны call-центра: 71-17-18
• https://medreg75.ru .
• https://gosuslugi.ru
• https://chitazdrav.ru
• Через инфомат - сенсорный терминал, который находится на 1 этаже в течение всего рабочего дня (правила записи смотрите ниже)

При записи на прием у регистратора  пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии пациента, фамилии и  специальности врача,  номера кабинета, даты и времени явки на прием, адреса поликлиники.

Пациенты,  записавшиеся самостоятельно через другие информационные системы, идут на прием, минуя регистратуру, используя информацию, полученную  при записи.

При предварительной записи на прием к врачу по телефону, при личном обращении или заказе талона через Интернет - необходимо заранее уточнить  в регистратуре состоится ли прием врача (болезнь врача, курсы, отпуск и др.), а также информировать о невозможности прийти на прием.

ПРИЕМ ПАЦИЕНТОВ ВРАЧАМИ ПОЛИКЛИНИКИ

Приём пациентов  врачами поликлиники  проводится  по  расписанию, строго по талонной системе, т.е.  согласно списку записавшихся на прием. Количество выдаваемых талонов к врачу определяется согласно нормам нагрузки врача.

Врач может прервать приём больных для оказания неотложной помощи больному.

         Пациент  обязан явиться к врачу в назначенное время.

Пациент теряет право на обслуживание в случае опоздания более чем на 5 минут (от времени указанном в талоне). Запись на дальнейшее лечение осуществляется самим пациентом в установленном порядке.

Прием по экстренным показаниям проводится без предварительной записи, вне общей очереди в кабинете № 108 у дежурного врача или участковым педиатром при  наличии свободного места в его расписании на этот день. Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме.

 Прием несовершеннолетних пациентов до 15 лет осуществляется только  в присутствии их законных представителей или сопровождающих лиц.

Медицинские карты амбулаторного больного хранятся в поликлинике. Работники регистратуры обеспечивают доставку карты к специалисту.  Если карты ребенка не оказалось у врача, запомните: найти  карту Вашего ребенка обязан работник регистратуры!

Пациент, не записанный на прием, ожидает персонального приглашения в кабинет, в случае неявки записанного пациента. «Живую очередь» регулирует медицинский персонал кабинета, в который идет пациент.

Пациент по «живой очереди» получает амбулаторную карту в регистратуре поликлиники.

Правила обращения к врачу-специалисту вне очереди:

Показания:

• к окулисту - травма глаза, гнойное отделяемое из глаз;
• к отоларингологу - боль в ухе, инородное тело в ухе, гнойное отделяемое из уха;
• к неврологу - головная боль и рвота после травмы;
• к гинекологу - кровотечения;
• к хирургу - различные травмы и раны.

Необходимо в первую очередь обратиться в регистратуру и Вас с ребенком проводят к врачу-специалисту.

В нерабочее время в поликлинике не должно быть посторонних лиц за исключением:

• заместителя главного врача по лечебной работе, его заместителей и инженера по охране труда;
• дежурного администратора, назначенного приказом главного врача, для осуществления контроля за системами жизнеобеспечения объекта в выходные и праздничные дни;
• ответственных за тепло и водоснабжение, за электрохозяйство, за пожарно - охранную сигнализацию, за уборку помещений и территории.

Нахождение других лиц в поликлинике в нерабочее время, только с письменного разрешения   заместителя главного врача по лечебной работе.

Посетители, нарушившие данные правила поведения несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.