I Общие положения

     Медицинская помощь в ГУЗ «ДКМЦ г. Читы» поликлиническое подразделение №3 (далее – поликлиника) оказывается в соответствии с установленными порядками и стандартами медицинской помощи,  с «Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Забайкальского края на 2016 год», утвержденной Постановлением Правительства Забайкальского края от   26 января 2016 года № 41.

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»: «Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях». 

  1. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники включают: 
    • порядок обращения в поликлинику;
    • права и обязанности пациента, а также иных посетителей поликлиники;
    • порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом, а также иными посетителями поликлиники;
    • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
    • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
    • график работы поликлиники и ее должностных лиц.
  1. Настоящие правила распространяются на граждан, обращающихся в поликлинику за оказанием медицинской помощи, работников поликлиники и других лиц, посещающих поликлинику.

  2. Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники должны находиться в доступном месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте.

II Порядок обращения пациентов в поликлинику

На обслуживание в поликлинику принимаются дети, которые ПРОЖИВАЮТ в районе обслуживания, даже если   пациент прописан по другому адресу.

Если пациент не проживает на территории обслуживания учреждения,  то вопрос прикрепления решается с согласия руководителя учреждения и участкового врача, к которому прикрепляется пациент.

Ребенок должен иметь СНИЛС, свидетельство о рождении или паспорт ( дети старше 14 лет), полис обязательного медицинского страхования.

На новорожденного ребенка необходимо получить полис обязательно медицинского страхования в течение месяца в страховой компании «Забайкалмедстрах» по адресу: ул. Лермонтова, д.2 или «Спасские ворота - М» по ул. Бутина, д.13,  офис 414.

В случае отъезда с территории обслуживания поликлиники Вам необходимо:

на видном месте. pt'>В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»: «Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях».

  Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники включают: 

  • поставить в известность участкового педиатра;
  • забрать амбулаторную карту ребенка;
  • расписаться в регистратуре в журнале «Выдача амбулаторных карт»;
  • своевременно пройти перерегистрацию по месту нового прикрепления.

         При первичном  обращении в регистратуру поликлиники пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис.

На основании документов в системе РМИС заводится  электронная медицинская карта амбулаторного больного,  в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

  • паспортные данные (Ф.И.О. дата рождения, пол)
  • адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт,  свидетельство о рождении);
  • серия и номер паспорта;
  • номер  полиса обязательного медицинского страхования;
  • страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
  • гражданство;
  • номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);
  • реквизиты удостоверения беженца (для беженцев).

Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре.

Медицинская карта выдается на руки пациенту в случае направления лечащим врачом пациента на консультацию в другое лечебное учреждение.

Информация о выдаче амбулаторной карты на руки заносится в специальный Журнал, который находится в регистратуре. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством!

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство. Поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних пациентов поликлинике в возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный представитель.

Организация предварительной записи на прием к врачам – специалистам и участковым врачам педиатрам в поликлинике осуществляется непосредственно через окно регистратуры,  по телефонному звонку 35-24-69, через сall-центр 71-17-18, 35-63-19, 32-49-40, через инфомат (1 этаж поликлиники)  либо самостоятельно через Портал пациента (https://75.is-mis.ru/pp., https://gosuslugi.ru, https://chitazdrav.ru)

 Острые больные, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, принимаются врачами специалистами в специально отведенные часы либо дежурным  врачом-участковым врачом (каб. № 108). 

Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники.

 

III Права и обязанности пациентов и иных посетителей поликлиники

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

  • уважительное  и  гуманное  отношение  со  стороны   медицинских работников и других лиц,   участвующих в оказании медицинской помощи;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации  врача-специалиста  и  других  лиц,  непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  •  обследование,    лечение    и    нахождение    в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • облегчение  боли,  связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • добровольное  информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
  • получение результатов исследований в регистратуре лично или через законного представителя, но только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность;
  • сохранение  медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных  сведений,  полученных  при  его  обследовании  и  лечении,  за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
  • получение  в  доступной  для  него  форме  полной  информации о состоянии   своего  здоровья,  применяемых  методах  диагностики   и лечения,  а  также  на  выбор  лиц,  которым  может  быть   передана информация о состоянии его здоровья;
  •  возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.

Граждане, посещающие поликлинику, обязаны:

  • соблюдать тишину, чистоту и порядок, правила вежливого обращения с медперсоналом, другими работниками поликлиники и между собой;
  • соблюдать правила пожарной безопасности;
  • сдавать верхнюю одежду в гардероб;
  • при обнаружении посторонних или вызывающих подозрение предметов немедленно сообщить администрации.

В помещениях поликлиники запрещается:

  • курение, распитие напитков содержащих алкоголь;
  • допускать действия, мешающие работе персонала, нарушающие общественный порядок;
  • появление лиц в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
  • вносить в помещения поликлиники коляски, больших размеров сумки, свёртки, другие крупногабаритные предметы, спиртные напитки, наркотические средства;
  • вносить в помещения взрывоопасные, пожароопасные, пахучие вещества и предметы;
  • хождение граждан с целью торговли различным товаром;
  • хождение в верхней одежде;
  • посещение врачебных кабинетов в верхней одежде;
  • оставлять детей без присмотра;
  • допускать самостоятельного нахождения детей на лестницах, лестничных клетках, у лифта и входных дверей;
  • оставлять без присмотра свои вещи;
  • выносить из здания, помещений и кабинетов поликлиники оборудование, приборы, мебель и другое имущество поликлиники.

На территории поликлиники запрещается стоянка транспортных средств, за исключением автотранспорта поликлиники.

  

IV Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию поликлиники в письменном виде.

По всем вопросам, возникающим при посещении поликлиники, обращайтесь к работникам  администрации (3 этаж): заместитель  главного врача по лечебной работе  – каб .№ 320, заведующей по ОМР – каб. № 315, заведующей по КЭР – каб. № 316, заведующим педиатрическими отделениями  - каб. № 317, 318.

 Телефон приемной – 35-24-49, факс 32-49-75 

 

V Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в возрасте от 14 лет и (или) его законным представителям в доступной,    соответствующей    требованиям  медицинской  этики   и деонтологии  форме  врачом-специалистом ПП № 3 ГУЗ «ДКМЦ г. Читы».

В случае  отказа  пациента  от  получения  информации о состоянии    своего  здоровья  делается  соответствующая  запись  в медицинской документации (отказ пишется пациентом, либо его законным представителем в свободной форме, собственноручно).

Информация,    содержащаяся  в  медицинской   документации, составляет  врачебную  тайну  и  может  предоставляться без согласия пациента  только  по  основаниям,  предусмотренным  законодательством Российской Федерации.

Информация о состоянии здоровья гражданина предоставляется в правоохранительные органы на основании письменного запроса, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

  

VI Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в регистратуре поликлиники.

 

VII График работы поликлиники и ее должностных лиц

В будние дни: с 8:00 до 19:00 часов

В субботу: с 8:00 до 15:00 часов

Воскресенье: выходной день

График работы может быть изменён по распоряжению Министерства Здравоохранения Забайкальского края

Вызов врача на дом

  • Телефон: 217-900
  • В будние дни: с 8:00 до 18:00
  • В субботу: с 8:00 до 14:00 часов

Запись на приём

  • Телефон регистратуры: 217-900
  • Телефоны call-центра: 71-17-18
  • https://75.is-mis.ru/pp.
  • https://gosuslugi.ru
  • https://chitazdrav.ru
  • Через инфомат - сенсорный терминал, который находится на 1 этаже в течение всего рабочего дня (правила записи смотрите ниже)

При записи на прием у регистратора  пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии пациента, фамилии и  специальности врача,  номера кабинета, даты и времени явки на прием, адреса поликлиники.

Пациенты,  записавшиеся самостоятельно через другие информационные системы, идут на прием, минуя регистратуру, используя информацию, полученную  при записи.

При предварительной записи на прием к врачу по телефону, при личном обращении или заказе талона через Интернет - необходимо заранее уточнить  в регистратуре состоится ли прием врача (болезнь врача, курсы, отпуск и др.), а также информировать о невозможности прийти на прием.

ПРИЕМ ПАЦИЕНТОВ ВРАЧАМИ ПОЛИКЛИНИКИ

Приём пациентов  врачами поликлиники  проводится  по  расписанию, строго по талонной системе, т.е.  согласно списку записавшихся на прием. Количество выдаваемых талонов к врачу определяется согласно нормам нагрузки врача.

Врач может прервать приём больных для оказания неотложной помощи больному.

         Пациент  обязан явиться к врачу в назначенное время.

Пациент теряет право на обслуживание в случае опоздания более чем на 5 минут (от времени указанном в талоне). Запись на дальнейшее лечение осуществляется самим пациентом в установленном порядке.

Прием по экстренным показаниям проводится без предварительной записи, вне общей очереди в кабинете № 108 у дежурного врача или участковым педиатром при  наличии свободного места в его расписании на этот день. Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме.

 Прием несовершеннолетних пациентов до 15 лет осуществляется только  в присутствии их законных представителей или сопровождающих лиц.

Медицинские карты амбулаторного больного хранятся в поликлинике. Работники регистратуры обеспечивают доставку карты к специалисту.  Если карты ребенка не оказалось у врача, запомните: найти  карту Вашего ребенка обязан работник регистратуры!

Пациент, не записанный на прием, ожидает персонального приглашения в кабинет, в случае неявки записанного пациента. «Живую очередь» регулирует медицинский персонал кабинета, в который идет пациент.

Пациент по «живой очереди» получает амбулаторную карту в регистратуре поликлиники.

Правила обращения к врачу-специалисту вне очереди:

Показания:

  • к окулисту - травма глаза, гнойное отделяемое из глаз;
  • к отоларингологу - боль в ухе, инородное тело в ухе, гнойное отделяемое из уха;
  • к неврологу - головная боль и рвота после травмы;
  • к гинекологу - кровотечения;
  • к хирургу - различные травмы и раны.

Необходимо в первую очередь обратиться в регистратуру и Вас с ребенком проводят к врачу-специалисту.

В нерабочее время в поликлинике не должно быть посторонних лиц за исключением:

  • заместителя главного врача по лечебной работе, его заместителей и инженера по охране труда;
  • дежурного администратора, назначенного приказом главного врача, для осуществления контроля за системами жизнеобеспечения объекта в выходные и праздничные дни;
  • ответственных за тепло и водоснабжение, за электрохозяйство, за пожарно - охранную сигнализацию, за уборку помещений и территории.

Нахождение других лиц в поликлинике в нерабочее время, только с письменного разрешения   заместителя главного врача по лечебной работе.

Посетители, нарушившие данные правила поведения несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.